湖南好赔专员叶仕诚暖心服务伴客户左右 - 永安市

TUhjnbcbe - 2021/1/19 3:44:00

保险行业里有句俗话：“买保险的时候风都吹的进来，理赔的时候雷都打不进来”，在解决客户理赔的问题上，各家保险公司要求不同，当客户购买了多家公司的产品，理赔时要面临往返多家公司、收集理赔资料、与理赔部门沟通协调等理赔难题。

因此，大童从为客户着想的角度出发，推出好赔专员，为客户提供有温度的理赔服务。不仅代收资料，还提供住院探视、追踪进度、理赔协调等一站式专业高效的理赔服务，为业务人员解决理赔难题，释放了展业时间。

年10月16日，大童特别举办了“好赔·大童于心”发布会，隆重推出一支高素质、专业化的好赔队伍，同时在快保APP上线“好赔1.0”功能，实现代理人线上申请好赔代办，好赔专员线上接单等功能。好赔专员拥有专业的理赔流程管理和服务技能，向客户提供便捷的一站式理赔服务。

湖南分公司好赔专员叶仕诚是大童首批好赔专员，年9月在总公司进行学习，经过专业培训和严格考试，正式上岗，成为一名好赔专员。年9月至今共代办了理赔案件40起，服务客户34人，医院探视服务20次，涉及保险公司13家，获得“湖南大童好赔天使”、“理赔服务大使”等称号。

年11月30日，好赔专员接到由前线伙伴朱女士申请的湖南首单重疾好赔代办申请，其客户购买的产品包括华夏健康人生重大疾病保险保额30万、中英人寿爱相随重疾保额13万和幸福人寿住院医疗三家公司的保险产品。

同时申请三家公司的理赔，先申请哪家公司的会对客户更有利？需要准备哪些理赔资料？每家公司的理赔资料要求有哪些不同？接到代办申请后，好赔专员第一时间规划理赔流程，先通过电话跟客户联系了解详细情况，帮助客户报案，然后向各家保险公司询问理赔所需材料，为客户收集资料。

综合各公司的保险条款分析之后，好赔专员跟客户沟通决定先将资料交至中英人寿申请理赔，并申请理赔分割单，待理赔分割单下来之后再申请华夏的重疾理赔，客户为好赔专员的专业感到十分欣慰。

资料递交之后，中英反馈因涉及重疾赔付，且短期内出险，需对案件详细查勘。期间，好赔专员一直详细追踪查勘进度，及时反馈理赔进度给客户和前线伙伴。12月26日中英调查结束，于12月27日顺利结案，客户收到理赔款13万元，全额赔付。

后续，好赔专员将资料递送到华夏人寿和幸福人寿，华夏收到理赔资料后于6个工作日结案，期间未下任何问题件，客户收到重疾理赔款30万，全额赔付。幸福人寿对住院费用理赔也顺利结案。

好赔专员为了客户在三家保险公司间来回奔走，高效完成三家公司的理赔，认真的态度得到客户的高度认可：“大童好赔服务真的非常好，非常专业，大童真的是可以让客户‘买对赔好’的保险平台！”

标准化的服务装备

正式上岗的好赔专员不仅通过理赔案例学习理赔知识，总公司每周还安排了视频学习巩固知识，对于日常实践中的问题进行解答和讨论，让好赔专员的专业知识更加丰富。

年4月14日，客户邓先生医院就诊，诊断为慢性肝炎、急性肝衰竭等疾病。前线伙伴立即在快保一键申请好赔代办，客户购买的是永安乐健一生医疗保险，申请住院费用医疗报销。

好赔专员接到代办后，当天与客户联系，了解客户的情况，并约好第二天医院探望。经过一系列的沟通，最终收集到完整的病历资料，好赔专员立即寄往保险公司，及时追踪理赔进度反馈给客户和前线伙伴，此案于年6月19日顺利结案，赔付金额元。客户和前线伙伴对于理赔结果和理赔速度非常满意，特意来电对好赔专员表示感谢。

大童湖南分公司于年9月正式重新筹建，业务发展速度与日俱增，代理人数量也是日渐增长，好赔专员通过平时的案例积累了不少理赔知识和专业技能，在帮助客户办理理赔的同时也感到了内心的满足，对于前线伙伴和客户的好评感到幸福感爆棚。

自大童推出好赔品牌以来，湖南好赔专员多次将好赔向前线伙伴进行宣导，将好赔案例分享给大家，对于客户服务我们是认真的，对于好赔我们是专业的。

大童保险服务董事长兼总裁蒋铭说过：保险业的上半场是用销售推动服务，保险业的下半场是用服务来驱动销售。

客户购买保险的一大痛点是担心被误导，怕买错保险，大童运用DOSM来为客户提供最专业的解决方案，多家公司的产品让客户有选择的余地，把保险从推销时代到咨询时代的推进。“好赔”帮助客户解决买保险担心后续理赔的痛点，将服务做到极致，打造大童“主动、快速、准确、便捷”的理赔服务品质，建立中介理赔服务标准，从中介的角度将理赔前置化的服务做到极致专业，引领保险中介行业服务的升级发展。

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