中新经纬客户端2月13日电据保监会网站13日消息，保监会通报年保险消费投诉情况。其中，互联网保险消费投诉同比大幅增长六成，其中涉及销售平台方面投诉占88%以上，携程网、支付宝、
年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉件。其中，涉嫌违法违规投诉件，占比2.27%；保险合同纠纷投诉件，占比97.73%。
其中，保险公司涉嫌违法违规投诉件。涉及财产险公司件，占比17.35%；涉及人身险公司件，占比82.65%。
财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前9位的为：人保财险(98件)、平安财险(52件)、太平洋财险(46件)、中华财险(24件)、大地财险(18件)、国寿财险(18件)、阳光财险(10件)、永诚财险(10件)、安邦财险(7件)、华安财险(7件)、太平财险(7件)、天安财险(7件)和信达财险(7件)。
人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的为：中国人寿(件)、新华人寿(件)、平安人寿(件)、泰康人寿(件)、太平洋人寿(件)、富德生命(件)、阳光人寿(97件)、人民人寿(88件)、太平人寿(65件)和华夏人寿(22件)。
年，中国保监会机关及各保监局接收的转保险公司处理的保险合同纠纷投诉件，其中，涉及财产险公司件，占比53.47%；涉及人身险公司件，占比46.53%。
财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：人保财险(件)、平安财险(件)、国寿财险(件)、太平洋财险(件)、中华财险(件)、太平财险(件)、大地财险(件)、阳光财险(件)、众安在线(件)和永安财险(件)。
人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：中国人寿(件)、平安人寿(件)、太平洋人寿(件)、新华人寿(件)、泰康人寿(件)、人民人寿(件)、富德生命(件)、太平人寿(件)、阳光人寿(件)和华夏人寿(件)。
投诉反映的主要问题
年，保险消费投诉反映的主要问题如下：
(一)互联网保险消费投诉大幅增长。
随着互联网等科技手段在保险行业深度应用，涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。年，中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉件，较去年同期增长63.05%。销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及家各类网络销售平台，其中，携程网、支付宝、
(二)财产险投诉主要集中在车险理赔。
年，中国保监会及各保监局共接收机动车辆保险投诉件，其中理赔投诉件，占财产险投诉总量的68.56%。主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。除机动车辆保险投诉之外，年非车保险消费投诉增长较快，如农业保险投诉件，同比增长40.70%；信用保证保险件，同比增长.33%。
(三)人身险销售纠纷问题仍然比较突出。
年，中国保监会及各保监局共接收人身险销售投诉件，占人身险投诉总量的46.00%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。人身险销售纠纷投诉中，涉及银邮兼业代理渠道件，占比44.59%，涉及营销员渠道件，占比41.68%。
(四)消费者商旅相关保险投诉值得
近年来，保险产品多样化发展，逐渐深入消费者的日常生活，与商旅相关的场景化产品投诉也随之增多。年全年，涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计件。商旅相关投诉主要反映夸大产品责任、夸大服务内容、责任免除事项显示不完全、不实宣传等问题。与出行相关的保险消费投诉呈现季节性和气候性特点。(中新经纬APP)