长安欧尚品牌故事——经销商篇
南通永安汽车销售有限公司
极致高效，才是检验真服务的标准
4月30日，当全国都在为即将到来的5.1小长假而兴奋时，江苏南通却因为一场突如其来的特大冰雹灾害，让整个城市笼罩在黑暗凌乱之中。
时值深夜，江苏南通永安长安欧尚售后服务站的电话忽然响起，电话里传来一位女车主焦急的声音。这位女士姓汪，是一位欧尚X7的车主。在冰雹狂风中，她的车被路边掉下来的雨棚砸中，无法行驶。汪女士第一时间给保险公司打电话报险，却被告知由于突如其来的灾害，保险公司短时间内无法派人来到现场进行处理。从来没有事故处理经验的汪女士慌了神。被损坏的车辆，恶劣的天气，未知的情况，无助且焦急。这时突然想到自己购车的南通永安4S店，试着拨通了服务站的电话，接电话的对方是五一值班的马颖峰站长，马站长首先安抚他的情绪，指导她在保证人身安全的情况下，完成车损情况拍照取证；了解到汪女士孤身一人在外，且当前极端天气并未完全过去。马站长立刻安排同事冒着风险前往汪女士出事地点接她回家。
事后汪女士回忆说：在她感到最孤立无助的时候，欧尚服务站电话里的声音和出现在她面前来接她回家的车灯，都给了她巨大的温暖。
考虑到汪女士毫无事故处理经验，第二天一早，南通永安的工作人员立即前往汪女士家中，全程帮助处理保险理赔事宜，并将受损车辆拖回服务站进行维修。得知汪女士每天都要驱车20公里上班，马站长更将服务站工作用车给汪女士提供免费临时用车，解决她上班路程远的问题，并承诺尽快将受损车辆维修完成，第一时间给她送车上门。
（汪女士受冰雹损害的欧尚X7）
其实，在汪女士的救援电话之后，南通永安售后服务站的客服电话就没停过，
突如其来的特大冰雹造车了大量车辆受损，面对源源不断的求援报案电话，售后服务的马站长在总经理的指挥下，及时启动了紧急应对措施：要求为这次受灾车主做到：立即回应、立刻服务、立马行动。临时取消5.1休假，全员待命；客服和销售顾问对服务客户进行逐一关怀回访，对于受灾车主进行维修抢险登记；技术人员全力进行车辆抢修工作；事故专员全力协助出险信息客户。
与此同时，所有技术人员兵分几路，马颖峰站长亲自带队分向东、向南、向北，三个方向，以就近原则，开展紧急救援行动。
（已经持续加班20几个小时的马颖峰站长）
从事发当晚21点，到5月1日凌晨3点，紧急救援团队，已经持续高强度工作7个多小时，马站长表示，从冰雹之后到现在，所有技术人员都在户外开展紧急救援行动，并第一时间将车拖回维修部进行紧急抢修，南通永安4S店总经理岳总亲自上阵督导，竭力为客户提供帮助，极力减少客户损失。
（总经理岳总现场督导）
面对突如其来的灾情，为最大程度减少客户损失，保障客户权益，长安欧尚厂端也立即推出了“冰雹无情，欧尚有爱”主题关怀活动，为受灾车主提供6大贴心权益。
1.24小时免费救援
2.全车免费检查
3.免费协助客户办理车辆保险理赔
4.免费添加防冻液、玻璃水
5.到店维修工时费补贴元
6.购买蓄电池、启动电机、发电机9折优惠
此次灾情，南通永安4S店接到受灾车辆超过辆，截至目前，已经成功抢修完成70多辆，抢修持续整个5.1假期。
期间有的客户说：
以后我身边亲戚朋友买车我第一个推荐欧尚、、、
我以为这种服务只有豪华品牌才能享受到、、、
还好有你们的帮助，要不然我这晚得愁死、、、
、、、、、
工作人员说这段时间此类由衷的感谢之言太多太多，我们如沐春风，在突如其来的灾情面前，我们就像亲人一样，他们给我们送水关心，我们给他们抢险抢修，互帮互助。
其实欧尚想说：
只要您需要帮助，我们都将为您的用车生活保驾护航。
