近日，银保监会消保局发布《关于年第二季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了年第二季度银保监会及其派出机构接收的保险消费投诉情况。
整体来看，二季度，银保监会及其派出机构共接受保险消费投诉件，同比增长26.86%。其中，寿险公司占比过半，同比增长也高于财险公司，为46.03%。问题层面，财险公司理赔纠纷居多，投诉险种主要为车险和保证保险；寿险公司销售纠纷居多，投诉险种主要涉及普通人身保险和疾病保险。
细化从投诉与业务量对比来看，二季度，财险公司中，易安财险在亿元保费投诉量榜单中位居第一名，安达保险位居万张保单投诉量的榜首。寿险公司中，和谐健康、信美相互人寿、鼎诚人寿，分别在亿元保费投诉量榜、万张保单投诉量榜、万人次投诉量榜中位居前列。
保险消费投诉件，人身险公司同比增46%
《通报》显示，年第二季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司保险消费投诉件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险公司件，同比增长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司件,同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。
财险公司中，人保财险、平安财险、众安在线的投诉量位列前三名。财产保险公司投诉量居前10位的为：人保财险件，同比增长19.34%；平安财险件，同比增长93.02%；众安在线件，同比增长27.44%；太平洋财险件，同比增长5.88%；易安财险件，同比增长.38%；阳光财险件，同比增长54.35%；大地财险件，同比下降35.57%；永安财险件，同比增长3.76%；国寿财险件，同比下降37.60%；太平财险件，同比下降27.55%。
人身险公司中，平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的投诉量位列前三名。人身保险公司投诉量居前10位的为：平安人寿5件，同比增长30.36%；中国人寿件，同比增长45.20%；太平洋人寿件，同比增长40.54%；泰康人寿件，同比增长39.02%；新华人寿件，同比增长23.57%；富德生命件，同比增长98.01%；太平人寿件，同比增长.32%；华夏人寿件，同比增长.89%；阳光人寿件，同比增长29.22%；人民健康件，同比增长21.36%。
互联网险企上榜亿元保费投诉量前十，易安财险拿下榜首
再来看二季度财险公司与人身险公司的投诉与业务量的对比情况。
财险方面，年二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：易安财险.12件/亿元；阳光信保.14件/亿元；安心财险.51件/亿元；众安在线35.63件/亿元；众惠相互30.21件/亿元；融盛保险26.51件/亿元；建信财险20.49件/亿元；泰康在线15.71件/亿元；永安财险12.58件/亿元；前海财险12.58件/亿元。
财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：安达保险16.91件/万张；融盛保险10.03件/万张；苏黎世8.99件/万张；阳光信保3.20件/万张；阳光农险2.66件/万张；美亚财险2.04件/万张；易安财险1.67件/万张；国元农险1.66件/万张；*河财险1.55件/万张；安华农险1.46件/万张。
人身险公司方面，二季度，亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的为：和谐健康28.13件/亿元；瑞泰人寿14.14件/亿元；大家养老13.70件/亿元；中美联泰11.45件/亿元；德华安顾10.24件/亿元；富德生命8.68件/亿元；鼎诚人寿7.75件/亿元；君龙人寿6.99件/亿元；光大永明6.18件/亿元；复星联合健康6.07件/亿元。
二季度，人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的为：信美相互人寿3.23件/万张；君龙人寿1.29件/万张；三峡人寿1.14件/万张；恒安标准0.97件/万张；鼎诚人寿0.73件/万张；瑞泰人寿0.73件/万张；长生人寿0.72件/万张；海保人寿0.61件/万张；英大人寿0.58件/万张；国联人寿0.58件/万张。
此外，二季度，人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，万人次投诉量居前10位的为：鼎诚人寿0.73件/万人次；君龙人寿0.52件/万人次；国宝人寿0.38件/万人次；大家养老0.37件/万人次；三峡人寿0.36件/万人次；信美相互人寿0.34件/万人次；富德生命0.34件/万人次；招商信诺0.33件/万人次；中美联泰0.32件/万人次；恒安标准0.28件/万人次。
财险公司理赔纠纷占比近半，车险、保证保险纠纷突出
分析来看投诉涉及的主要事由。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷件，占比30.67%。
人保财险、平安财险、易安财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降24.25%；平安财险件，同比下降43.25%；易安财险件，同比增长.74%；太平洋财险件，同比下降11.73%；众安在线件，同比下降23.72%；国寿财险件，同比下降38.29%；大地财险件，同比下降51.52%；太平财险件，同比下降40.41%；泰康在线件，同比增长0.44%；阳光财险件，同比下降29.91%。
平安财险、人保财险、众安在线的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安财险件，同比增长.52%；人保财险1件，同比增长.44%；众安在线件，同比增长95.59%；阳光财险件，同比增长.88%；大地财险件，同比下降3.81%；太平洋财险件，同比增长.05%；永安财险件，同比增长20.69%；太平财险68件，同比增长61.90%；易安财险52件，同比增长8.33%；安心财险43件，同比增长.67%。
投诉涉及的主要险种方面，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷3件，占比39.71%。
人保财险、平安财险、太平洋财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的为：人保财险件，同比下降30.64%；平安财险件，同比下降43.93%；太平洋财险件，同比下降15.06%；国寿财险件，同比下降39.85%；大地财险件，同比下降49.92%；永安财险件，同比增长19.32%；天安财险件，同比下降34.94%；阳光财险件，同比下降42.11%；中华财险件，同比下降40.67%；太平财险件，同比下降54.14%。
平安财险、人保财险、易安财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前10位的为：平安财险件，同比增长.67%；人保财险件，同比增长.34%；易安财险件，同比增长.22%；众安在线件，同比增长81.07%；阳光财险件，同比增长.85%；大地财险件，同比增长.00%；太平洋财险件，同比增长.00%；太平财险68件，同比增长.00%；永安财险67件，同比增长.00%；中华财险44件，同比下降30.16%。
寿险销售纠纷占比达44%，主要涉及普通寿险、疾病保险
在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷件，占比43.66%。
人民健康、中国人寿、太平洋人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的为：人民健康件，同比增长21.99%；中国人寿件，同比下降16.50%；太平洋人寿件，同比下降9.74%；平安人寿件，同比下降46.68%；新华人寿件，同比下降21.13%；泰康人寿件，同比下降10.24%；平安养老87件，同比下降35.56%；人民人寿85件，同比下降22.02%；富德生命68件，同比下降6.85%；太平人寿61件，同比下降16.44%。
平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司销售纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长25.97%；中国人寿件，同比增长62.21%；太平洋人寿件，同比增长29.18%；泰康人寿件，同比增长55.40%；新华人寿件，同比增长19.54%；富德生命件，同比增长.16%；太平人寿件，同比增长.67%；中美联泰件，同比增长77.71%；阳光人寿件，同比下降11.70%；华夏人寿件，同比增长80.95%。
投诉涉及的主要险种方面，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷6件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷件，占比22.39%。
平安人寿、中国人寿、太平洋人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长89.39%；中国人寿件，同比增长.47%；太平洋人寿件，同比增长.95%；泰康人寿件，同比增长77.52%；太平人寿件，同比增长.43%；富德生命件，同比增长.42%；新华人寿件，同比增长87.82%；中美联泰件，同比增长.67%；华夏人寿件，同比增长.44%；阳光人寿件，同比增长56.15%。
平安人寿、太平洋人寿、中国人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长44.32%；太平洋人寿件，同比增长62.78%；中国人寿件，同比增长51.08%；新华人寿件，同比增长67.16%；富德生命件，同比增长.09%；泰康人寿件，同比增长57.69%；华夏人寿件，同比增长97.12%；太平人寿件，同比增长.42%；人民人寿件，同比增长78.95%；天安人寿件，同比增长29.49%。（蓝鲸保险雷赛兰leisailan
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